Penitipan Bayi A+

TUGAS I

KARAKTERISTIK USAHA JASA

Nama Usaha                         : “ Trie’s Baby Day Care “

Bidang Usaha Utama            : Penitipan bayi

Bidang Pendukung Usaha :

·         Jasa Baby Spa And Massage

·         Jasa Konsultasi Ahli Gizi

·         Jasa Pelayanan Dokter Spesialis Anak

·         Jasa Pelayanan Pembelian Keperluan Bayi

Bidang Pengembangan Usaha :

·         Bekerja sama dengan Lembaga Pendidikan yang berkualitas mulai dari PAUD, TK, SDN ( Umum, Negeri maupun Islam )

Bidang Pelayanan Umum :

·         Melayani konsultasi ahli gizi anak

·         Melayani pemeriksaan perawatan Dokter Spesialis Anak

·         Melayani Baby Shop

·         Melayani Baby Spa and Massage

Note : Pelayanan jasa umum ini ditujukan bagi konsumen umum yang tidak mengikuti Program Baby Day Care.

Fasilitas  :

·         Listening Vocabullary

·         Listening Music

·         The Finger Responsbility

·         Play Ground

·         The Drawing Classes

 Intensive Program Day Care

Progam intensive day care ini adalah suatu program yang digunakan untuk menumbuh kembangkan potensi bayi dari berusia 0 bulan – 5 tahun yang memiliki jadwal khusus untuk pengembangan bayi.

Schedule Of Intensive Program Day Care

·         Baby Day Skin care

·         Baby Day  Gizi and Vitamin suplay

·         Baby Sleeping Beuty

·         Baby Gamez

·         Baby Growth Programe

·         Baby Love Doctor Programe

·         Full Day Classes

Parents Facility

·         Controlling System

·         Member Cards

Pengasuh Bayi

·         Sumber daya manusia yang berkualitas dipilih yang benar-benar sayang dan menyukai anak kecil

Motivasi Perintisan Usaha

·         Motivasi utama perintisan usaha ini adalah untuk memberikan Probleme Solving bagi ibu rumah tangga yang super sibuk “ Wonder Woman “ sekaligus wanita karier yang memilki jadwal yang begitu padat dan tidak ada waktu untuk buah hatinya.

·         Menghindari kerancauan sistem pengawasan karena berdasarkan fenomena saat ini semakin banyaknya penculikan dan kekerasan terhadap bayi sehingga kami menghadirkan penitipan bayi yang bukan hanya sekedar tempat penitipan tetapi Lembaga kami adalah lembaga resmi yang memiliki perizinan khusus dari pihak yang berwajib.

·         Sebuah peluang yang begitu brilian karena bisa dipastikan akan bisa menguntungkan untuk bisnis di masa depan, terlebih akan dibukanya pemasaran bebas sehingga bisa dipastikan ibu rumah tangga ataupun keluarga akan sedikit memiliki ruang untuk menjaga, mengawasi dan memperhatikan tumbuh kembang anaknya.

·         Mengurangi tindak kejahatan yang ilegal terhadap penganiayaan dan penculikan bayi

Kasifikasi Usaha Jasa

“ Jasa Utama yang didukung dengan barang Minor”

Karena penawaran terdiri atas suatu jasa pokok bersama-sama dengan jasa tambahan ( pelengkap ) dan/atau barang-barang pendukung. Sebagaimana penjelasan usaha di atas.

a.    Berdasarkan tingkat kontak konsumen

High-Contact system, karena untuk menerima usaha jasa ini konsumen harus menjadi bagian dari sistem. Usaha jasa ini adalah merupakan sebuah usaha yang memerlukan tingkat kepercayaan penuh dari konsumen sehingga diperlukan kontak khusus dengan pelanggan terutama bayinya, kami membutuhkan banyak data tentang kebiasaan-kebiasaan apa saja yang dilakukan ibu bayi kepada anaknya.Dengan adanya kesadaran dan keterbukaan diantara ibu dan pengasuh maka kami dapat melakukan tindakan yang lebih dari sebelumnya.

b.   Berdasarkan kesamaannya dengan operasi manufaktur

Mixed Service, merupakan kelompok usaha jasa dengan tingkat kontak menengah ( moderate-contact ) yang menggabungkan beberapa bentuk sifat pure service dan quasimanufacturing service. Sebagaimana yang sesuai dengan bentuk usaha jasa yang saya sampaikan diatas yang memiliki beberapa usaha pendukung tetapi usaha pendukung selain usaha perlengkapan bayi adalah jenis usaha pure service sedangkan yang perlengkapan bayai adalah masuk dalam mixed service.

Karakteristik Jasa

Usaha jasa bidang ini adalah masuk dalam usaha jasa dengan karakteristik intagibility karena jenis usaha diatas memerlukan pendaftaran dan pembelian jasa terlebih dahulu sehingga jasa ini bisa dinikamati dan dirasakan kenyamanannya. Selain itu usaha jasa ini termasuk dalam karateristik customization ( kustomisasi ) yaitu jasa yang didesain khusus untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, begitu pula yang sesuai dengan jasa diatas, jasa tersebut didesain khusus untuk para pelanggan yang membutuhkan kekonsentrasian dalam bekerja tanpa terganggunya beberapa masalah yang dirasa bisa terpecahkan sehingga usaha ini dirintis untuk menemani hari pelanggan.

Segmentasi pasar

Pada dasarnya usaha ini adalah sebuah usaha dengan layanan umum bagi semua masayarakat yang ditujukan untuk jasa layanan umum, tetapi jika usaha baby day care ini kami tujukan bagi kalangan menengah atas dan ke atas tetapi untuk kalangan menengah bawah juga bisa menikmati layanan dan fasilitas yang kami berikan, dan usaha kami ini tidak membedakan berapa uang pendaftaran dan tiap bulanannya karena usaha kami ini kami layani dengan sepenuh hati dan memiliki integritas yang tinggi untuk kepuasan konsumen.

TUGAS 2

RELATIONSHIP MARKETING

“ Trie’s Baby Day Care “

“ One Touch One Believe “

a.    Hubungan Pelanggan ( Customer Relationship )

Trie’s Baby Day Care merupakan sebuah Lembaga yang bergerak dalam bidang penitipan bayi A+ sehingga konsumen harus menjadi bagian dari sistem, untuk itu Trie’s Baby Day Care dalam pemberian jasanya termasuk dalam kategori High-contact system, sehingga diperlukan kedekatan yang intensif bukan hanya bagi bayi tetapi juga ibunya. Oleh karena itu kami memiliki sebuah layanan yang dinamakan dengan “Parent Facility “ .

Parent Facility merupakan sebuah layanan yang dikhususkan bagi ibu bayi guna mengontrol tumbuh kembang bayi setiap hari. Parent Facility ini juga dilengkapi dengan sarana yang memudahkan ibu bayi untuk mengontrol buah hatinya setiap waktu yang diainginkan, setiap bayi dilengkapi dengan gelang sensor sehingga bayi tidak akan bisa tertukar dan bisa dilacak setiap waktu.

Selain itu kami juga menyediakan member card untuk para pelanggan yang digunakan untuk mempererat hubungan kekeluargaan bagi ibu bayi yang memiliki fungsi sebagai alat mempererat kekeluargaan bagi seluruh ” Trie’s Baby Day Care Community “ member card ini juga berfungsi sebagai chip untuk controlling system.

Perkumpulan “ Baby Day Care Community “ akan dilaksankan setiap satu bulan sekali guna memberikan wawasan bagi  ibu bayi, perkumpulan ini semacam seminar, diskusi, dan tanya jawab, juga memberikan sebuah hiburan yang seru bagi ibu bayi. Bukan hanya itu saja, kami juga menyediakan layanan “ Kritik dan Saran “ yang akan sangat berguna bagi kemajuan bisnis kami. Dengan berbagai metode pendekatan hubungan dengan pelanggan yang telah diterangkan sebagaimana diatas, diharapkan pelanggan akan semakin dekat dihati, sebagaimana slogan diatas “ One Touch One Believe “.

b.   Kemitraan dengan Pemasok “ Supplier Partnership “

Berdasarkan beberapa layanan yang disediakan oleh “ Trie’s Baby Day Care “  maka kami membutuhkan beberapa pemasok yang digunakan untuk menunjang kelengkapan usaha.

Berikut daftar  pemasok yang dibutuhkan oleh “ Trie’s baby Day Care “ guna menunjang layanan konsumen, diantaranya :

Jenis Layanan	Kebutuhan Pelanggan	Supplier  Idaman
Baby Shop	·                     Semua  kebutuhan bayi mulai dari baju, handuk, bedak, minyak, susu, mainan bayi, dan lain sebagainya.	·                     Semua Supplier perlengkapan dan kebutuhan bayi
Baby Spa and Massage	·                     Kosmetik alami yang digunakan untuk spa	·                     Semua supplier kosmetik “ back to nature “ ·                     Ramuan alami “ buatan sendiri “ ·                     Pemilik kebun herbal
Baby Doctor	·                     Layanan khusus untuk kebutuhan bayi seperti pemeriksaan, imunasi dll.	·                     Sales Obat-Obatan ·                     Sales peralatan medis

Demi menjamin kualitas sehingga kami harus bisa memilih beberapa pemasok yang memiliki kredibilitas yang bagus.

c.    Kemitraan antar Perusahaan ( Lateral Partnership )

Trie’s Baby Day Care akan bekerja sama dengan Instansi pendidikan dan Instansi Rumah sakit bersalin ibu dan anak. Dikarenakan kami memiliki  jasa yang multiple kompleks sehingga membutuhkan banyak kerjasama dengan Instansi jasa murni yang akan sangat membantu perluasan usaha kami, meskipun kami telah memiliki dokter pribadi kami juga menyediakan rumah sakit yang menjadi partner bisnis sehingga akan sangat membantu pelanggan dalam menangani permasalahnnya.

Selain itu kami juga bekerja sama dengan lembaga Pendidikan Paud, TK serta SD yang dikhususkan untuk anak usia dini sehingga dengan adanya kerja sama ini diharapkan ibu rumah tangga akan senantiasa percaya dan tidak terjadi kegelisahan dalam tumbuh kembang anak, karena instansi jasa kami memberikan kepuasan dan jasa  A+.

d.   Kemitraan Internal ( Internal Partnership )

Trie’s Baby Day Care  memerlukan banyak kerjasama yang nantinya akan digunakan sebagai karyawan dalam usaha ini. Kemitraan internal ini yang akan kami gunakan sebagai karyawan dalam dan karyawan luar, di mana yang dimaksud dengan karyawan dalam adalah karyawan yang bertugas untuk memenuhi segala kebutuhan apa yang ada di dalam bisnis,mulia dari karyawan perawat bayi, penjaga toko, dan lain sebagainya. Sedangkan untuk karyaawan luar adalah karyawan yang bertugas untuk menjaga keamanan usaha.

Dalam pemillihan “ karyawan dalam “ ini kami tidak membutuhkan orang yang memiliki tingkat emosi yang tinggi, kami hannya membutuhkan karyawan yang memiliki tingkat kesabaran ekstra, dan diharuskan karyawannya adalah seorang wanita, kami tidak memperdulikan karyawan itu lulusan apa dan darimana asalnya karena yang kami butuhkan hanyalah skill saja. Sehingga dalam perekrutan karyawan akan dilaksanakan penuh oleh tim psikologis kami.

Selain itu kami juga membutuhkan beberapa “ karyawan luar “ untuk keamanan, membutuhkan karyawan laki-laki yang kriterianya juga sama tidak membutuhkan atau memperdulikan apa yang penting skill yang dimilikinya dan tentunya yang akan memilih juga tim psikologis.

Untuk mempererat tali persaudaraan antara karyawan internal kami juga akan selalu mengadakan pertemuan rutin setiap bulan sekali guna menjaga kekeluargaan agar karyawan juga memiliki jiwa kepemilikan, Selain itu karyawan juga disertai member card. Kami akan selalu berusaha memberikan kepuasan bagi karyawan kami, karena karyawan adalah batang kehidupan perusahaan.

e.    Bentuk Hubungan dengan Masyarakat Sekitar

Trie’s Baby Day Care dalam menjaga hubungan dengan masyarakat sekitar dengan cara melakukan perekrutan karyawan di sekitar  lokasi sehingga masyarakat sekitar ikut berperan langsung dalam bisnis ini, selain itu kami juga akan melaksanakan kegiatan sosial seperti bazar, imunisasi gratis dan lain sebagainya.

Selain itu untuk program akhir tahun kami juga akan berusaha untuk menggalang dana guna memberikan kepedulian sosial kami kepada masyarakat untuk perbaikan gizi anak Indonesia dan program operasi  gratis, Khitan massal dan program kesehatan lainnya.

 

TUGAS III

Trie’s Baby Day Care

VISI MISI

Visi

  “ The best problem solving for a good mother “

Misi

·        Meningkatkan kualitas kepuasan pelanggan melalui identifikasi kepuasan konsumen

·        Menjaga dan menstabilkan kinerja karyawan

·        Menjaga dan meningkatkan  pelayanan jasa

·        Menjaga danmeningkatan hubungan baik dengan pelanggan melalui pendekatan hati ke hati

TUGAS iv

SEGMENTASI, TARGETING DAN POSITIONING

TRIE’S BABY Day CARE

“ One Touch One Believe “

A.  Segmentasi

Segmentasi pasar konsumen “ Trie’s Baby Day Care “ adalah menggunakan beberapa variabel segmentasi, antara lain :

1.    Segmentasi Geografi

·         Wilayah : NKRI untuk Pulau Jawa ( Jawa Timur, Jawa Tengah, Jawa Barat )

·         Ukuran Kota : Kota Madya, Ibu Kota, Dati I dan Dati II

·         Kepadatan : Perkotaan dan pinggiran kota

·         Ekspansi : Daratan China, Malaysa, Thailand, Jepang

2.    Segmentasi Demografis

·         Usia : Usia muda 20 – 45 th.

·         Jenis Kelamin : Pria , Wanita

·         Ukuran Keluarga :

·         Siklus hidup :  Ibu rumah tangga, baru menikah, Punya anak, anak termuda umur 0-12 bulan; ibu rumah tangga, lama menikah, punya anak, anak termuda 2 th lebih 3 bln ; ibu rumah tangga , lama menikah, punya anak dibawah umur 5th ; Single Parents, punya anak, anak termuda umur 0-12 bln; Single Parents, punya anak dibawah umur 10 th

·         Pendapatan : Min 1 jt – keatas

·         Pekerjaan : Pengusaha, profesional dan teknikal,manajer, pejabat, Pegawai, pengrajin, mandor, pelaksana, pedagang

·         Pendidikan : Sekolah dasar ataukurang, pernah mengikuti sekolah menengah, lulus sekolah menengah, pernah kuliah, lulus perguruan tinggi.

·         Agama : islam, katolik, protestan, hindu, budha dan lain-lain

·         Ras : Semua ras ( Mongoloid, Negroid dll )

·         Generasi :

·         Kebangsaan : Indonesia, China, Malaysa, Thailand

3.    Segmentasi Psikografis

·         Kelas sosial  : Kelas pekerja, kelas menengah, menengah atas, atas bawah

·         Gaya hidup : Gaya hidup aktif dan dinamis

·         Kepribadian :  Tanggap terhadap perubahan, konservatif ( memperhatikan harga diri,  tidak menjadi ekstrim. 

B. Targeting 

                    Menurut Kotler, 2003, dalam menetapkan target market perusahaan dapat mempertimbangkan beberapa pemilihan target market yang akan dituju, untuk itu Trie's Baby Day Care akan memilih target market sesuai dengan bidang yang dimiliki, yaitu :

Selective Specialization.
Selective Specialization maksudnya adalah perusahaan menyeleksi beberapa segmen. Segmen yang dipilih mungkin tidak saling berhubungan atau membentuk sinergi, tetapi masing – masing segmen menjanjikan uang. Strategi ini lebih dipilih oleh perusahaan untuk menghindari kerugian, walaupun salah satu segmennya tidak produktif, tetapi perusahaan tetap memperoleh pendapatan dari segmen yang lain.

C. Positioning 

Menurut Milton M. Presley et al dalam Advertising procedure:
“Positioning product is the place your product occupies in consumers’ minds relative to competing products. Think brand image, benefit promise, and competitive advantage. It’s how you plan to compete in the marketplace. It’s the reasons customers should buy your product, and not the competitors”.
Dengan kata lain posititioning adalah bagaimana sebuah produk dimata konsumen yang membedakannya dengan produk pesaing. Dalam hal ini termasuk barnd image, manfaat yang dijanjikan serta competitive advantage. Inilah alasan kenapa konsumen memilih produk suatu perusahaan bukan produk pesaing.

Menurut Fanggidae, 2006, positioning adalah suatu strategi dalam kegiatan pemasaran yang bertujuan untuk menciptakan perbedaan (differents), keuntungan (advantages), manfaat (benefit) yang membuat konsumen selalu ingat dengan suatu produk. Dengan kata lain sebagai usaha menempatkan sesuatu dalam pikiran orang dengan terlebih dahulu memberikan informasi tentang segala sesuatu seperti fasilitas, program yang diberikan, dosen yang dimiliki dengan cara penyuguhan kualitas pelayanan dan bagaimana mempresentasikannya.

      

      Untuk itu dalam memasarakan produknya, Trie's Baby Day Care memiliki beberapa keunggulan yang menjadikan pembeda dengan penitipan bayi yang ada, diantaranya :  

          1. Kualitas pelayanan yang dimiliki lebih banyak

          2. Efektifitas waktu

          3. Kualitas penitipan lebih terjaga karenakan menggunakan chip 

 

TUGAS vi

Strategi distribusi jasa dan strategi penetapan harga

Nama Usaha              : Trie’s Baby Day Care

Bidang Usaha             : Jasa Penitipan Bayi A+

Jenis Saluran Distribusi

a.      Saluran langsung

Jenis saluran distribusi yang sesuai dengan bidang usaha penitipan bayi ini adalah distribusi saluran langsung karena transaksi yang dilakukan secara langsung dengan pelanggan yang memiliki high-contact system sehingga konsumen bisa merasakan kepuasan setelah mengkonsumsi/memakai/menggunakan. Banyak sekali keuntungan yang diperoleh produsen / pengusaha jika menggunakan saluran distribusi langsung terutama untuk bidang usaha penitipan bayi, diantaranya :

·         Pemilik dapat mengendalikan penuh harga jasa yang ditawarkan

·         Lebih mudah mendapatkan umpan balik  langsung mengenai kualitas jasa yang diberikan kepada konsumen

·         Lebih mengedepankan pendekatan emosional perasaan sehingga akan tercipta pelanggan yang loyal.

·         Menghindari tingkat kefatalan terutama dalam hal perawatan dan penjagaan

·         Menghindariefek negatif dari issu kehilangan bayi

Strategi Penetapan  Harga

Strategi penetapan harga yang dilakukan oleh bidang usaha jasa penitipan bayi A+  memiliki beberapa tahapan dan tujuan, berikut penjelasnnya :

a.    Tahapan penetapan harga

1.    Menetapkan tujuan penetapan harga

Tujuan dilakukannnya penetapan harga ini digunakan untuk pemaksimuman laba  “ Profit Maximation “ dan Prestige dengan alasan :

·      Pemaksimuman laba adalah hal yang banyak dilakukan dan diharapkan oleh semua pengusaha sehingga tujuan ini adalah tujuan utama yang harus dicapai dalam berusaha.

·      Selain itu juga menggunakan pendekatan emosional prestige dalam upaya untuk memberikan efek dibawah sadar manusia guna memperkuat citra jasa product yang ditawarkan sehingga menitipkan bayi adalah suatu gaya hidup yang tidak bisadihindari.

2.    Menentukan permintaan

Karena permintaan dari jasa penitipan bayi ini  bisa dipastikan jika makin lama maka makin banyak sehingga harga yang ditawarkan juga fluktuatif tergantung dari layanan yang diminati.

3.    Memperkirakan biaya

Banyak sekali biaya yang diperlukan untuk membuka jasa  penitipan bayi diantaranya :

· Biaya kontrak tempat

· Biaya listrik

· Biaya renovasi bangunan

· Biaya periklanan

· Biaya pembelian alat-alat bermain

· Biaya pembelian karpet bermain

· Biaya pembelian perlengkapan mandi, spa dan massage

· Dll

4.    Menganalisis biaya, harga dan penawaran pesaing

Berdasarkan rekomendasi harga untuk masuk terlalu mahal karena perusahaan menetapkan biaya  masuk Rp. 2000.000 sehingga untuk memanimalisir kebangkrutan perusahaan kami telah mematok harga Rp. 350.000 – Rp. 500.000 tentunya dengan penurunan fasilitas dan layanan. Selain itu perusahaan kami memiliki beberapa pesaing diantaranya : Baby sister,  pembantu rumah tangga dan penitipan bayi di sekitar rumah. Sehingga tentunya diantara banyaknya pesaing yang ada perusahaan kami harus dapat memberikan differensiasi dan pendekatan yang cukupkuat untuk mendapatkan pelanggan yang loyal.

5.    Memilih metode  penetapan harga

Karena banyaknya pesaing yang bergelut di bidang jasa penitipan bayi ini maka kami menggunakan metode penetapan harga berbasis persaingan. Tetapi tetap memunculkan differensiasi jasa yang ditawarkan.

6.    Menentukan harga Jasa

Penetuan harga jasa yang ditawarkan berdasarkan paket data yang diikuti bermacam-macam tergantung dari program yang diminati konsumen namun kami selaku perusahaan berusaha memukul rata biaya penitipan.

Tujuan Penetapan harga

Tujuan dilakukannya penetapan harga adalah untuk differensiasi jasa yang ditawrkan sehingga bisa membedakan jasa penitipan bayi ini dengan jasa penitipan bayi yang lain, untuk itu kami memiliki beberpa tujuan, diantaranya :

·         Profit maximation

·         Prestige

·         Survival

·         ROI

Berikut beberapa metode penetapan harga yang dilakukan Trie’s Baby Day Care :

1.      Metode penetapan harga berbasis laba

Metode ini adalah metode yang paling efektif dilakukan guna  pemaksimuman laba yang diinginkan untuk kemajuan perusahaan, sehingga dengan metode ini maka perusahaan dapat menentukan berapa laba yang diharapkan perusahaan.

2.      Metode Penetapan harga berbasis persaingan

Metode penetapan harga berbasis persaingan ini juga sangat efektif dalam memajukan perusahaan tetapi metode ini cenderung membuat peperangan harga yang tidak sehat untuk menjauhi peperangan harga maka perusahaan berusaha memiliki keunikan sendiri sehingga akan memiliki keungulan dibandingkan dengan perusahaan.

Selain itu penerapan metode tidak hanya diambil berdasarkan metode penetapan harga melainkan ada beberapa faktor yang mempengaruhi dalam penetapan harga untuk bisnis penitipan bayi, diantaranya :

·         Place market “ pangsa pasar “

·         Daya potensial financial keluarga

·         Daya pembanding persaingan

·         Wilayah potensial

·         Price sensitifitas

Sehingga banyak sekali pemikiran yang harus dilakukan guna mempertimbangkan antara kinerja dengan harapan konsumen sehingga bisa memunculkan kepuasan karena untuk saat ini harga adalah hal  yang paling sensitif terutama untuk daerah yang memiliki penghasilan berkisar Rp. 1000.000 per bulan. Usaha penitipan bayi ini memang berpotensial tetapi banyak sekali kelemahan sehingga perlu daerah yang sedikit potensial untuk tempat penitipan bayi. Untuk penetapan tarif diperlukan beberapa survei biaya penitipan bayi terlebih dahulu baik yang menggunakan jas penitipan bayi yang tidak resmi, ataupun yang menggunakan jasa pembantu. 

 

TUGAS PEMASARAN JASA VII

STRATEGI MSDM DAN PROMOSI JASA

Trie’s Baby Day Care

“ One Touch One Believe “

STRATEGI MSDM

A.    Struktur Organisasi

                   

B.     Job Deskripsi

Pemilik

·         Memberikan wewenang kepada pengawas

·         Sebagai pelindung bagi sub divisi dan seluruh sivitas kegiatan

·         Mengkonsep perencaan, organization, activity dan controling

Pengawas

·         Mengawasi dan mengontrol seluruh sivitas kegiatan bagi sub divisi

·         Mengontrol dan mengendalikan seluruh sivitas kegiatan bagi sub divisi

·         Menerima dan mengontrol semua laporan sub divisi

NB : Untuk setiap job diskripsi semua bidang pelayanan itu melaporkan hasil kinerja karyawan di pengawas, sehingga masing-masing divisi memiliki tugasnya masing-masing yang sesuai dengan bidangnya. 

C.    Syarat Minimal

Jasa Penitipan Bayi

·         SD,SMP,SMA/K

·         Lebih mengutamakan skill

JasaKonsultasi

·         S1 atau Dokter Spesialis anak

·         D3, S1 Perawat

·         S1 Psikologi

Jasa Spa and Massage

·         SD, SMP, SMA/K

·         Lebih mengutamakan skill

Jasa Perlengkapan bayi

·         SD, SMP, SMA/K

·         Lebih mengutamakan skill

D.    Program Pengembangan MSDM

Program pengembangan ini lebih condong pada karyawan penitipan bayi danjasa spa and massage dengan cara diikutkan pelatihan, training seminar dan masih banyak lagi yang sekiranya bisa menunjang kebutuhan.

PROMOSI JASA

Promosi yang dilakukan oleh Trie’s Baby Day Care lebih condong ke bentuk promosi Advertising, hubungan masyarakat, dan pemasaran langsung yang berupa  Word of Mouth yang tditujukan bagi para ibu rumah tangga,selain itu promosi kami juga melalui media sosial blogger, twitter dan facebook. Untuk lebih menunjangnya lagi untuk pelaunchingan pertama kami membuat spanduk atau banner, dan kami juga melakukan promosi di media radio demi kelancaran usaha ini. Untuk menjalin hubungan dengan masyarakat kami melakukan pemberian program CRM melaluipemberian kartu member card. 

 

TUGAS PEMASARAN JASA VIII

STRATEGI PROSES DAN STRATEGI LINGKUNGAN FISIK

( PHYSICAL ENVIRONMENT )

Trie’s Baby Day Care

One Touch One Believe

A.   Strategi Proses

Cara perusahaan menyampaikan jasa yang dijual pada konsumen yang akan membeli adalah dengan cara mengiklankan produk jasa yang ditawarkan melalui beberapa media, terutama media cetak dan media massa. Selain itu dengan cara menggunakan metode word of mouth. Jika konsumen sudah merasa tertarik maka akan memberikan membercarD.

Selain itu manajemen yang digunakan untuk memperbaiki sistem ini disesuaikan dengan divisi masing-masing, sehingga disesuaikan dengan program masing-msing.

B.   Strategi Lingkungan Fisik ( Physical Enviroment )

·         Bangunan fisik

Bangunan fisik yang akan dibuat nantinya jika perusahaan akan melaunchingkan produknya maka bangunannya diatas tanah dengan membagi menjadi emapat bangunan, bangunan depan halaman tempat parkir dan sedikit taman,bangunan ke-dua lobby dan resepsionist, bangunan ke-tiga tempat penitipan, bangunan ke-empat lahan belakang tempat bermain. Lantai dua dikhususkan untuk spa dan massage, bangunan samping kanan tempat konsultasi gizi dan dokter praktek, sedangkan lantai dua dari bangunan ini berupa ruangan besar yang digunakan untuk tempat seminar dan pengadaan lainnya. Sedangkan samping kiri dari bangunan ini berupa bangunan penjualan perlengkapan bayi dari lantaisatu sampai lantai tiga. Diluar masing-masing halaman ini terdapat beberapa mainan anak-anak. Selain itu disisi paling depan berisikan satpam dan seluruh bangunan ini menyatu menjadi satu disertai dengan gerbnag besar yang menjadi pemisah dengan jalan.

·         Perabot atau Peralatan dan Perlengakapan

Adapun perabot atau peralatan dan perlengkapan yang disediakan oleh Trie’s Baby Day Care adalah seluruh perabot yang dibutuhkan untuk keperluan usaha ini.

·          

·          

·         Logo

Penggunaan logo untuk usaha ini diilustrasikan sebagaimana seorang bayi dan ibu yang sedang memandikan bayi di dalam bak yang diberi sentuhan bahwa ibu yang memandikan bayitu sangat menyayangi dan akan senantiasa menjaga dan merawatnya dengan sepenuh jiwa. Alasan penggunaan logo ini karena sesuai dengan bidang usaha yang digeluti.

·         Warna

Penggunaan warna yang digunakan dalam logo adalah warna hijau segar yang memberikan kesan kesegaran dan refresing, warna putih yang melambangkan kesucian, merah melambangkan keberanian, kuning keceriaan dan warna pink melambangkan kecintaan.

·         Service

ü  Pemberian member card untuk kartu anggota penitipan bayi

ü  Pemeberian member card untuk kartu anggota konsultasidan dokter ceria

ü  Pemberian member card untuk kartu belanja

·         Aroma

Pemberian aroma untuk setiap ruangan adalah aroma terapy relaxaxing yang menenangkan pikiran seperti aroma mint, jeruk, apel, lemon, kayu manis, rempah, anggur, lavender dan masih banyaklagi. Aroma tiap ruangan akan berbeda dan akan diganti setiap bulan.

·         Tata Ruang

Tata ruang untuk tempat penitipan bayi dibuat seceria mungkin dan seramai mungkin, untuk tata ruang spa and massage adalah dengan tata raung dan pencahayaan yang menenangkan, untuk tata ruang konsultasi dan dokter dibuat dengan tata ruang menyejukkan, sedangkan untuk tata ruang belanja dibuat dengan tata ruang yang menggairahkan dan semangat, begitu pula dengan pencahayaan dan visualisasinya.

·         Tata Suara dan CCTV

Akan diletakkan di setiap sudut ruangan baikrungan usaha utamadan ruangan usahapendukung.

Reliability ( Kehandalan )

Kehandalan yang diterapkan usaha ini sangat akurat yang sesuai dengan standar kinerja sehingga segala sesuatu harus diterapkan berdasarkan standart dan prosedur keakuratan.  Selain itu usaha ini juga membutuhkan kemampuan yang matang terutama dalam bidang pengasuhan anak.

Responsiveness ( Tanggapan )

Tanggapan pelayanan yang akan diberikan oleh usaha ini juga sesuai dengan standar prosedur pelayanan yang ditepkan sehingga jika ada kritik atau tanggapan maka solusi yang akan diberikan juga sesuai dengan standar kinerja yang telah ditetapkan.

Assurance  ( jaminan )

Jaminan yang akan diberikan kepada konsumen adalah jaminan resmi baik sebelum transaksi,proses transansi dan pasca transaksi halini dilakukan karena jaminan yang diberikan sepenuhnya akan membuat pelanggan akan lebih loyal. 

Emphaty ( Empati )

Pemberian empaty ini akan sesuai dengan slogan yang diberikan kepada konsumen sehingga perhatian penuh akan diberikan usaha ini kepada konsumen. 

 

TUGAS PEMASARAN IX

MANAJEMEN KUALITAS JASA

Trie’s Baby Day Care

One Touch One Believe

Parasuraman, Zeithamal dan Berry ( 1985 ) melakukan penelitian khusus  sepuluh faktor yang dinilai konsumen terhadap beberapa jenis industri jasa. Ketiga peneliti ini berhasil mengidentifikasi sepuluh faktor yang dinilai konsumen dan merupakan faktor utama yang menentukan kualitas jasa, yaitu Access, Communication, Competence, Courtesy, Credibility, Reliability, Responsiveness, Security, Understanding, dan Tangible.

Berikut penjelasan dari sepuluh faktor

1.      Accsess

Jangkauan yang diberikan untuk kualitas layanan jasa ini sangat mudah didapatkan karena bisa melalaui telepon, email, facebook, blog, brosur dan melalui word of mouth yang dilakukan melalui  seminaR atau workshop.

Untuk itu nantinya Trie’s Baby Day Care akan mencoba memberikan akses/ jaringan yang lebih luas sehingga konsumen bisa memperoleh informasi lebih mudah dan diharapkan akan dapat memperoleh konsumen lebih banyak melalui kegiatan sosial, email, media massa, dan lain-lain. 

2.      Communication

Komunikasi adalah hal yang paling utama yang harus dilakukan oleh industri  jasa, komunikasi kepada pelanggan bukan hanya dilakukan setelah penggunaan usaha jasa melainkan, sebelum, pada saat proses penggunaan jasa dan setelah jasa didapatkan. Hal ini dilakukan guna mendapatkan hubungan konsumen jangka panjang sehingga membuat konsumen itu loyal. Karena Tri’s Baby Day Care adalah memiliki High Contact System sehingga kami berusaha melakukan komunikasi sedekat mungkin dengan konsumen, selalu terbuka dalam pelayanan dan  selalu ingin mendapatkan informasi yang lebih tentang tumbuh kembang anak selama didtitipkan disini. Hal ini dilakukan agar perusahaan kami akan terus bisa bertahan dan bersaing dan memperoleh persepsi positif di benak konsumen.

3.      Competence

Persaingan dalam industri jasa bukanlahahal yang tabu untuk diperbincangan melainkan hal yang seru dan membuat permainan semakin semangat, untuk itu dalam menghadapi persaingan suatu perusahaan harus memiliki keunggulan daripada yang dimiliki oleh perusahaan lain, dengan adanya perbedaan keunggulan inilah perusahaan jasa akan selalu ngetop dan exis. Trie’s Baby Day Care akan mencoba bermain disisi pendekatan terhadap orang tua yang intensif, hal ini dilakukan karena dengan pendekatan yang kuat maka konsumen akan menyadari bahwa Trie’s Baby Day Care telah memberikan kepuasan yang maksimal melalui perhatian yang lebih intensif baik bapada bayi dan ibu bayi. 

4.      Courtesy ( Sopan-Santun )

Dalam hal ini sopan santun dalam bertata krama yang dimiliki oleh karyawan adalah sangat penting guna menunjang kepuasan konsumen, dengan adanya sopan santun yang dimiliki oleh setiap karyawan maka seorang konsumen akan  lebih merasa dianggap dan dihargai sehinggakonsumen tersebut akan betah untuk berkunjung.

Trie’sBaby Day Care memiliki standart Kinerja yang harus diterpakan karyawan kepadakonsumen harus selalu ramah dan murah senyum,sabar dan telaten sehingga konsumen akan betah, karena orang yang akan merasa lebih dihargai.

5.      Credibility ( Kredibilitas )

Hal ini adalah hal mutlak yang harus dimiliki oleh setiap usaha, dengan adanya tingkat credibility yang tinggi maka perusahaan akan menjadi lebih dominan dan berkesan di hati konsumen, karena hal ini adalah hal utama yang harus diterapkan pada saat berlangsungnya suatu usaha. Untuk itu Trie’s Baby Day Care akan mencoba untuk meiliki kredibilitas yang tinggi melalui standar kinerja, standar pelayanan dan kepuasan konsumen. 

6.      Reliability

Reliability ( hal yang harus dapat dipercaya ) baik oleh karyawan dan konsumen, hal ini mutlak dilakukan oleh setiapperusahaan dikarenakan berhubungan dengan citra yang akandipersepsikan olehkonsumen, sehingga dengan adanya faktor ini persahaan akan berusaha menempatkan diri sesuai dengan standar kinerjanya.

7.      Responsiveness

Menanggapi dan memberikan solusi setiap permasalahan yang dimiliki oleh konsumen adalah hal yang wajib dipenuhi oleh setiap perusahaan jasa, dikatrenakan orang yang datang ke tempat usaha adalah orang yang membutuhkan bantuan dalam memcahkan permasalahannya. Sehingga Trie’s Baby Day Care akan selalu berusaha untuk menanggapi setiap permasalahan melalui respon ktitik dan saran sehingga hal ini akan  menjadi hal yang utama untuk memperbaiki kualitas dari Trie’s Baby Day Care.

8.      Security

Keamanan adalah syarat mutlak yang harus dimiliki oleh setiap perushaan jasa, bukan hanya aman dari segi bebas penjahat melainkan keamanan nasabah, kerahasiaan permasalahan yang dihadapi, keamanan data, dan keamanan gedung atautempat usahanya, sehingga tak heran jika yang direkrut untuk usaha ini adalah orang yang benar-benar memiliki keahlian dalam bidang keamanan. Sehingga untuk itu Trie’s Baby Day Care akan selalu mencoba untuk menjaga keamanan setiap sub divisi usaha.

9.      Understanding

Pengertian adalah hal utama yang dibutuhkan oleh setiap konsumen, karena setiap konsumen yang datang ingin dimengerti dan dipahami akan kebutuhan jasanya, jadi dalam melayani harus sabr, dan penuh kasih sayang dalammelani setiap jasa yang ditawarkannya. Trie’s Baby Day Care akan selalu mencoba memahami konsumen melalui High Contac System dengan cara ini maka akan dapat mengetahui apayang dikeluhkan dan diinginkan oleh setiap konsumen.  

10.  Tangible

Karena jenis usaha jasa ini adalah usaha jasa yang tidak berwujud maka dalam pelayanan dan pemberian atau proses pelayanannya harus maksimal dan prasarana fisik harus dapat diandalkan sehingga tidak dapat mengecewakan konsumen. Sehingga Trie’s Baby Day Care akan selalu mencoba  untuk bermain diranah pelayanan dan kualitas ynag akan diberikan.